ભારતીયોની મોબાઈલ એપ્લિકેશન્શ પસંદગી માટે ગ્રાહક સર્વેક્ષણના રસપ્રદ તારણો…

0
3112

ભારતીય ઉપભોક્તા એક સમજશકિત ધરાવતો ગ્રાહક છે અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ પસંદ કરતી વખતે સૂચિત પસંદગીનો ખાસ અભ્યાસ કરે છે, તેવું એક રીસર્ચમાં બહાર આવ્યું છે.અમદાવાદની ખ્યાતનામ કન્ઝ્યૂમર એજ્યુકેશન એન્ડ રીસર્ચ સેન્ટર,  નફાકારક ઉપભોક્તા સંગઠન, જાહેર નીતિ સલાહકાર કંપની ચેઝ ઇન્ડિયા સાથેની ભાગીદારીમાં, “મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ તરફ ગ્રાહક પસંદગીને સમજવાનો અહેવાલ” બહાર પાડવામાં આવ્યો છે. આ અહેવાલ ભારતીય ગ્રાહકોના એપ્લિકેશનને સમજવા માટે રચાયેલ નિલસન દ્વારા હાથ ધરાયેલા ગ્રાહક સર્વેક્ષણ પર આધારિત છે. આ સર્વેક્ષણથી આ ગ્રાહક પસંદગીઓના કારણોને સમજવામાં મદદ મળી.
ભારતમાં મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ વૈશ્વિક વિકાસને આગળ વધી ગયો છે. ભારત પાસે બીજા નંબરની સૌથી મોટી મોબાઇલ એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ્સ છે, જે અમેરિકાને પાછળ રાખી દીધું છે અને માત્ર ચીનથી પાછળ છે. આ રિપોર્ટ ગ્રાહક મોજણી પર આધારિત છે જે ભારતીય ગ્રાહકોની એપ્લિકેશન પસંદગીઓ અને આ પસંદગીઓને કરવાના કારણોને સમજવા માટે રચાયેલ છે. રિપોર્ટમાં નિલ્સન દ્વારા ઓળખાયેલી સૌથી લોકપ્રિય એપ્લિકેશન્સના આધારે આ રિપોર્ટ ગ્રાહક પસંદગી મેળવે છે.

પ્રાથમિક સંશોધન બે ભાગોમાં કરવામાં આવ્યું હતું. પ્રથમ ભાગમાં 8000 કનેક્ટ થયેલા સ્માર્ટફોન વપરાશકર્તાઓના નિલસનના સ્માર્ટફોન પેનલ ‘ઑન-ડિવાઇસ મીટર્સ’ (ઓડીએમ) ના ડેટાના સંકલન અને વિશ્લેષણની રચના થઈ હતી. પ્રાથમિક સંશોધનના બીજા ભાગમાં, નિલસન દ્વારા 20 રાજ્યોના શહેરી અને ગ્રામીણ કેન્દ્રોના 3776 પ્રતિવાદીઓ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા ઇન્ટરવ્યુ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા જથ્થાત્મક સર્વેક્ષણ.

પૂર્વ-સ્થાપિત અને ડાઉનલોડ કરેલ એપ્લિકેશન્સ વચ્ચે લગભગ સમાન વપરાશ છે; ભારતીય ગ્રાહકો એવા એપ્લિકેશન્સનો ઉપયોગ કરે છે જે તેમને સૌથી વધુ ઉપયોગી અને સુસંગત લાગે છે.

અહેવાલના મુખ્ય તારણો આ મુજબ છે:

મોબાઇલ એપ્લિકેશન પસંદ કરતી વખતે ગ્રાહકો જાણકાર પસંદગીનો ઉપયોગ કરે છે. ભારતીય ગ્રાહકો વારંવાર સ્પર્ધાત્મક એપ્લિકેશન્સ અને એપ્લિકેશન્સની ગુણવત્તા અને સેવાઓના આધારે મલ્ટિ-હોમ ડાઉનલોડ કરે છે.

ગ્રાહકો એક જ પ્રવૃત્તિ માટે બહુવિધ એપ્લિકેશનોનો ઉપયોગ કરે છે જેમ કે બ્રાઉઝર્સ (50%), ઑનલાઇન રિટેલ (42%), મેસેજિંગ (48%) અને કેબ એગ્રેગેટર્સ (28%) જેવી કેટેગરીઝમાં નોંધપાત્ર ઓવરલેપ તરફ દોરી જાય છે.

પસંદગીઓના સંદર્ભમાં, બંને વિકલ્પો સાથે રજૂ થાય ત્યારે પણ, પૂર્વ-ઇન્સ્ટોલ કરેલ અને ડાઉનલોડ કરેલ એપ્લિકેશન્સ વચ્ચે સમાન વિતરણ થાય છે, જે સૂચવે છે કે ભારતીય ગ્રાહકો એપ્લિકેશંસનો ઉપયોગ કરે છે જે તેમને સૌથી વધુ ઉપયોગી અને સંબંધિત લાગે છે.

તૃતીય પક્ષ એપ્લિકેશન્સની ઉચ્ચ જાગૃતિ અને ઉપયોગ છે. ગ્રાહકો આ એપ્લિકેશન્સને વિવિધ એપ્લિકેશન સ્ટોર્સ, વેબથી અથવા તો તેમને મોકલે છે. 86% વપરાશકર્તાઓએ જણાવ્યું હતું કે પીઅર સમીક્ષાઓ અને મોંનો શબ્દ એપ્લિકેશન પસંદ કરવા માટેના મુખ્ય પ્રભાવકો છે

એન્ડ્રોઇડ ઇકોસિસ્ટમના મુક્તપણે એક વ્યાપક અને સ્પર્ધાત્મક મોબાઇલ એપ્લિકેશન ઇકોસિસ્ટમ બનાવ્યું છે જે ભારતીય ગ્રાહકો માટે વધુ પસંદગીઓ પૂરી પાડે છે.

સૌથી વધુ લોકપ્રિય એપ્લિકેશનો અને ગ્રાહક પસંદગી છે સ્નેપશોટ

 

રશ્મિ ગોયલ, વરિષ્ઠ મેનેજર – એડવોકેસી, સીઇઆરસીએ આ અભ્યાસ પર પ્રકાશ પાડતાં જણાવ્યું કે “આજે ગ્રાહકો તેમના ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટ વિશે વધુ સભાન છે અને એપ્લિકેશનની કાર્યક્ષમતા અને ઍક્સેસ પર વધુ નિયંત્રણ માગે છે. જો કે, મોટા વપરાશકર્તા આધાર, ખાસ કરીને અર્ધશહેરી અને ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં હજી પણ તેમની પસંદની એપ્લિકેશન્સ ઇન્સ્ટોલ કરતી વખતે અથવા ઉપયોગ કરતી વખતે તેમની ચિંતાઓને સુરક્ષિત કરવામાં અસમર્થ છે. તે સમયની જરૂરિયાત છે કે ઉપકરણ ઉત્પાદકો હવે યોગ્ય નિયમો અને શરતો સાથે પસંદગીની પૂર્વ-ઇન્સ્ટોલ કરેલી એપ્લિકેશન્સ પ્રદાન કરીને ગ્રાહકોની સુરક્ષા અને તેમને સંસાધનો બચાવવાની જવાબદારી લે છે. એપ્લિકેશન ઉત્પાદકો અને સેવા પ્રદાતાઓએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે કોઈપણ એપ્લિકેશનને ઇન્સ્ટોલ કરતી વખતે અથવા ઉપયોગ કરતી વખતે વપરાશકર્તા તરફથી બિનજરૂરી અને અપ્રસ્તુત માહિતી પૂછવામાં આવી નથી અને ગ્રાહક ડેટાની ઍક્સેસ યોગ્ય અને સારી રીતે દસ્તાવેજીકૃત હોવી જોઈએ. ગ્રાહકોએ તેમની ગોપનીયતાની સમાધાન કર્યા વિના આપવામાં આવેલી સેવાને ઍક્સેસ કરવા માટે તેમને પ્રદાન કરવામાં આવેલા નિયંત્રણોથી પણ જાગૃત થવું જોઈએ.કૌશલ મહાન, લીડ-ટેક્નોલોજી પ્રેક્ટિસ, ચેઝ ઇન્ડિયાએ આ બાબતે ઉમેર્યું હતું કે, “ભારતમાં મોબાઇલ એપ માર્કેટ ખૂબ જ સ્પર્ધાત્મક છે. પરિણામે, ભારતીય ગ્રાહકો સમાન કાર્ય અથવા સેવા માટે બહુવિધ એપ્લિકેશન્સ વચ્ચે પસંદ કરી શકે છે. તે જ સમયે, ભારતમાં ઇન્ટરનેટ પ્રવેશ ચાલુ રહે છે અને નવા વપરાશકર્તાઓ મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ શરૂ કરે છે, ત્યારે નવા વપરાશકર્તાઓને ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમમાં તેમના ડેટાને સુરક્ષિત કરવા માટે ઉપયોગમાં લઈ શકાય તેવા સાધનો વિશે શિક્ષિત કરવા આવશ્યક છે. “